As palavras “luxo” e “sustentabilidade” são normalmente encaradas como termos que não combinam – ou até mesmo como ideias opostas. No entanto, é preciso analisar o conceito de luxo. Podemos encarar como luxo artigos desejáveis e não essenciais que são caros ou difíceis de adquirir. Dentro desse conceito, é possível criar produtos preocupando-se sobre quais serão os impactos no meio-ambiente e na sociedade.

Em uma era onde a preocupação com o planeta e com consequências como o aquecimento global é tão forte e discutida, a própria concepção do que significa luxo pode mudar. Se considerarmos luxo dar importância à durabilidade e passar a comprar menos e melhor, a ligação com a sustentabilidade torna-se muito mais aceitável. Em um entrevista recente, Vivienne Westwood encorajou os consumidores a escolherem melhor e a comprarem menos. Ela também lançou uma coleção de bolsas e cases de iPad feitos através de upcyling.

Westwood não foi a primeira a transformar “lixo” em artigos de luxo. A marca Elvis & Kresse também lançou uma coleção utilizando a técnica. São sinais de que, muito em breve, produtos da melhor qualidade não comprometerão o planeta e o luxo e a sustentabilidade poderão caminhar lado a lado.

Fazer compras pode ser um processo desagradável para muitas pessoas. Para tornar esse momento mais interessante e até mesmo divertido para os consumidores, empresas têm apostado no retailtainment – termo formado pelas palavras “retail” (varejo) e “entertainment” (entretenimento). O conceito visa levar até as lojas ações que proporcionem interatividade e criem uma proximidade maior entre marcas e consumidores.

Aqui no Brasil, um exemplo de retailtainment foi a ação da marca Melissa. Para promover o lançamento de uma nova coleção, a flagship store da empresa, localizada na rua Oscar Freire em São Paulo, cobriu todas as suas paredes com post-its, onde os clientes poderiam deixar suas mensagens. De acordo com a assessoria, mais de 30 mil recados espontâneos foram deixados pelos consumidores.

Ações como essa muitas vezes dispensam grandes recursos e tornam o momento da compra uma experiência única e muito mais personalizada, principalmente em tempos onde as vendas são feitas de maneira tão impessoal e massificada.

De acordo com a empresa de consultoria Bain & Company, a China é atualmente o segundo país que mais consome produtos de luxo no mundo, na frente do Japão e atrás apenas dos Estados Unidos. Esses dados, obviamente, levam as grifes a brigar por espaço para abrir novas lojas na China. No entanto, apenas essa ação não é suficiente para aproveitar todas as oportunidades desse novo mercado. É preciso conhecer o público local e criar uma estratégia de produto.

A maneira mais popular das marcas ganharem visibilidade local normalmente é realizando grandiosos eventos para gerar buzz. No entanto, alguns especialistas questionam o impacto a longo prazo desses eventos. “É jogar dinheiro fora – você oferece algo a dezenas de pessoas que não são seus clientes, então outra festa acontece e elas já esqueceram a sua”, diz o ex-CEO da Richemont Asia Pacific  e consultor de luxo Francis Gouten. “O mais indicado são eventos que atinjam potenciais clientes, como jantares VIP”. Nicole Chen, fundadora da consultoria NC Style, acredita que  “o objetivo é fazer o consumidor entender o conceito da marca”.

Adaptar produtos ao mercado chinês requer muita cautela. É preciso fugir de clichés, como acreditar que usar símbolos orientais nas roupas vai conquistar os consumidores. “Os chineses querem comprar o nome, o produto e a qualidade. É preciso ser você mesmo, manter seu DNA e ser tão forte quanto em seu país. Não tente mudar sua identidade nem ser especial para a China”, diz Gouten.

O linho se tornou o tecido da alta-costura. Peças de grifes feitas com o tecido estão sendo vendidas por milhares de dólares. “O linho é como uma lã rara”, diz Eric Vanfleteren, que comanda a La Linière Saint-Martin e compara o tecido a alpaca ou cashmere.

Como as grifes de moda estão mostrando cada vez mais a seus consumidores a origem de sua roupas, ao linho com certeza será dada uma importância maior, já que ele vem de uma região muito limitada  - dois terços de todo o linho do mundo se originam de uma estreita faixa de terra que se estende do norte da França até a Holanda. Além disso, a produção de linho requer alta manutenção, o que também é responsável por sua produção limitada.“A plantação demanda 15% das minhas terras e 50% das minhas preocupações”, diz o fazendeiro Pascal Prevost. “Somos como fabricantes de vinho, que colocam suas almas dentro das garrafas”.

Apesar da “exclusividade” do tecido, a recente volatilidade no preço do algodão fez com que  sua distância em relação ao preço do linho diminuísse consideravelmente.

O papel da mulher na sociedade mudou, e essas mudanças são refletidas no comportamento feminino desde a infância. Para atender as necessidades e expectativas dessa nova geração de pequenas consumidoras, é preciso entender essa mudança comportamental.

Antigamente, as meninas tinham pouca influência na escolha dos produtos que iriam consumir. Eram as mães que definiam o que comprar e o que as filhas iriam vestir. Atualmente, o cenário é bem diferente. A infância está muito mais voltada para o consumo do que costumava ser. A grande variedade de lojas e o acesso à moda através de diferentes mídias, como a Internet e as mídias sociais, influencia as crianças – hoje mais desinibidas e com mais opinião própria – a escolherem aquilo que querem comprar, atitude não apenas aceita como também estimulada pelos pais da atualidade.

Para fidelizarem esse público, as lojas devem investir em um dos fatores mais importantes na hora da compra: a vendedora. Ela deve fazer mais do que simplesmente vender: deve se portar como consultora, ouvir, entender e decifrar o consumidor, falando de igual para igual.

Fundada há mais de um século, a marca ainda é um negócio de família e não para de crescer. São raras as marcas que fazem o mesmo sucesso entre uma mulher que acabou de voltar de uma semana de moda, uma mulher comum nas ruas, uma adolescente e até mesmo uma aposentada. Mas os cristais Swarovski fazem isso. Afinal, todos gostam de um pouco de brilho, e os cristais levam até cada uma dessas pessoas um pequeno pedaço da alta moda.

Essa democratização e ao mesmo tempo individualismo, a capacidade de estar presente em inúmeros produtos, são as razões que fazem da marca Swarovski um sucesso mesmo depois de tanto tempo no mercado.  No ano passado, o volume de negócios da Swarovski foi de mais de € 2 bilhões. A empresa hoje emprega mais de 30 mil pessoas e possui 1.084 lojas próprias.

Apesar de fazer muito sucesso, como pode ser visto em eventos como o São Paulo Fashion Week e o Fashion Rio, a indústria da moda brasileira nunca atraiu grandes investimentos. Nos últimos anos, contudo, isso começou a mudar: desde 2008, observamos grande movimentação de aquisição de grifes e formação de grupos empresariais de moda.

Este movimento de profissionalização é reflexo do aumento de taxas de emprego e renda, o que torna todos os setores ligados ao consumo mais atraentes para investidores. Para as próprias grifes, a administração profissional também é bem-vinda, já que muitas nascem do talento de um estilista, que normalmente não está preparado para enfrentar os problemas e desafios de uma grande empresa.

Para saber mais

Depois de um ano de negociações, a maior parte das ações da Proenza Schouler, fundada em 2002 por Jack McCollough e Lazaro Hernandez, agora pertence a um grupo de investidores de Nova Iorque liderado por John Howard, CEO da empresa da investimentos Irving Place Capital, e Adrew Rosen, executivo por trás das marcas Theory e Helmut Lang.

A Permira, dona do Valentino Fashion Group e que havia comprado a grife Proenza Schouler em 2007, manterá participação como sócia minoritária.

O F-commerce, ou e-commerce pelo Facebook, já despertou o interesse de milhares de varejistas online. Contudo existem algumas dificuldades. Aqui, você encontra mais algumas dicas de como vender neste novo canal digital.

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3. Venda totalmente integrada ao Facebook
A 1-800-Flowers inovou com um processo de venda que não tira o usuário do ambiente do Facebook – tudo pode ser feito da própria rede, sem que a experiência do usuário seja interrompida ou que qualquer funcionalidade seja comprometida. A Delta Airlines integrou um sistema completo de venda, permitindo que o usuário promova a marca. A rede brasileira Maria Bonita recentemente lançou e-commerce no Facebook seguindo os mesmos moldes.

4. iFrames vs. Apps do Facebook
Existem duas maneiras d exibir páginas no Facebook, cada uma com suas vantagens e desvantagens. Os iFrames são o principal método para entrega de conteúdo utilizado pelas empresas. Utilizado por Lady Gaga, Justin Bieber e Best Buy, este método se destaca pela simplicidade. A 1-800-Flowers e a Delta Airlines vendem através de Apps do Facebook, que oferecem a possibilidade de aumentar a área útil, porém são mais difícieis de implementar e manter.

O futuro do F-commerce

Uma das primeiras incursões do Facebook no comércio eletrônico em 2007 causou alguns problemas com privacidade. A iniciativa original, denominada Project Beacon, foi prontamente abandonada, porém a imagem negativa ainda assombra alguns usuários. Existem ainda problemas com o tempo de resposta do site e área útil menor. Além disto, muitos defendem a opinião de que as pessoas acessam redes sociais para se comunicar com seus amigos, não para comprar produtos.

O imenso sucesso do Facebook, com 750 milhões de usuários ativos, é suficiente para despertar o interesse de varejistas online. Mas além de oportunidades únicas, também existem algumas dificuldades. Primeiramente, usuários do Facebook têm mais a fazer do que comprar, já que a finalidade da rede é a interação social. Neste ambiente, a propaganda boca-a-boca é tudo.

Denominada F-commerce, a venda no Facebook tem grande potencial, muitos defensores e críticos. Aqui você encontra algumas dicas de como vender neste novo canal digital.

1. Venda facilitada pelo Facebook
Utilizando plugins e o botão “Curtir”, empresas podem trazer um pouco do universo do Facebook para a experiência de compra. Uma abordagem mais sofisticada envolve o API Facebook Open Graph, que busca informações do usuário como seus amigos, interesses e o que ele curtiu. Com este recurso, a Amazon leva seus usuários a uma página personalizada com informações de seus amigos como aniversários e listas de desejos, caso possuam. Perfeito quando você não sabe o que comprar de presente para um colega de escritório.

2. Venda iniciada pelo Facebook
Se você tem uma conta corporativa, pode fazer uma página de sua empresa no Facebook, mas em algum momento a navegação deve ser transferida a um e-commerce externo. Só há um problema: ao sair do Facebook, todas as funções sociais da rede são perdidas. As lojas de Justin Bieber e Lady Gaga permitem que o usuário navegue pelos produtos dentro do Facebook, mas assim que clicam sobre um produto, são levados a sites externos, quebrando a experiência de compra social. A Best Buy, por outro lado, permite que usuários estendam essa experiência: quando clicam em algum produto, existe a opção de perguntar sobre o produto a seus amigos antes do redirecionamento ao e-commerce externo.

Fique ligado em nossos próximos posts para mais dicas sobre vendas no Facebook!