Os consumidores passam cada vez mais tempo nas mídias sociais. No Facebook, algumas marcas já possuem mais seguidores  do que as maiores revistas femininas de moda. Por isso, varejistas estão investindo cada vez mais recursos  nessa que é a maior rede social do mundo. Como são muitas  as dúvidas na hora de investir nessa mídia, aqui vão 5 dicas que permitem estabelecer um estratégia para otimizar a presença da marca no Facebook e trazer resultados positivos.

1- Invista em relacionamento, não em vendas

Embora alguns varejistas já estejam abrindo lojas no Facebook, o momento do “F-commerce” ainda não chegou. Por enquanto, é melhor investir na mídia social como uma ferramenta  de CRM – Customer Relationship Management (ou Gestão de Relacionamento com o Cliente).

2- Desenvolva uma estratégia de conteúdo do seu produto

De acordo com a chefe de pesquisa de luxo Maureen Mullen, os varejistas precisam oferecer a seus fãs informações além das que eles podem encontrar nas lojas físicas ou online. Ela sugere que as marcas desenvolvam conteúdo atrativo e exclusivo que permita aos consumidores conhecer mais sobre o desenvolvimento do produtos, seus criadores  e outras informações dos bastidores da marca. É preciso “fornecer aos usuários conteúdo que eles nunca teriam acesso sem o advento da mídia social, compartilhar diferentes perspectivas e permitir que os fãs compartilhem o que pensam em tempo real”, diz Mullen.

3-  Permita uma comunicação de duas vias

Mullen diz que a grifes de moda e luxo “são muito protetoras em relação à sua marca e imagem, mantendo tradicionalmente uma distância de seus consumidores”. Por esse motivo, o diálogo que o Facebook permite pode parecer assustador. É importante que os varejistas permitam esse relacionamento e encorajem ao máximo a interatividade dos usuários, criando enquetes, respondendo a perguntas e desenvolvendo conteúdo baseado no feedback dos consumidores.

4- Construa uma base de clientes

Em suas pesquisas, Mullen descobriu que anunciar no Facebook é a maneira mais fácil de construir uma base de clientes. Ela cita o exemplo da marca de cosméticos Covergirl, que lançou uma nova linha de maquiagem em janeiro. A empresa, em seus anúncios na TV, direcionava o público não a seu site oficial, mas a seu perfil no Facebook, onde as consumidoras podiam se inscrever no “movimento Covergirl”,  encomendar amostras grátis e enviar vídeos delas mesmas utilizando os produtos. A campanha tornou a Covergirl a segunda marca de beleza do Facebook em número de “Likes”.

5- Deixe sua estratégia se expandir

Os varejistas precisam desenvolver estratégias constantes e saber como integrar diversas mídias para construir uma boa campanha no Facebook. Não é necessário ser engraçado ou diferente para fazer sucesso nas mídias sociais. O importante é demonstrar os valores da marca e criar um diálogo aberto e honesto com os usuários, deixando as estratégias abertas para evoluir. Seguindo essas orientações, fica muito mais fácil uma marca obter o sucesso nessa nova era de comércio online.

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