O Boston Consulting Group (BCG) lançou em dezembro de 2010 um estudo chamado “The New World of Luxury” (O Novo Mundo do Luxo), que trata dos novos desafios do mercado de luxo.

Após a crise de 2009, houve uma significativa mudança no pensamento do consumidor, que passou a considerar mais o valor dos produtos, não apenas seu status. Essa mudança de comportamento deve-se ao aumento da importância ao valor do dinheiro e à resistência em gastar muito num momento em que tantos passavam por uma difícil situação financeira. Apenas uma marca conhecida ou exclusiva não era mais suficiente para fazer os consumidores pagarem preços altíssimos.

Mesmo com a volta da demanda neste período pós-crise, as alteração sofridas não serão revertidas. Por isso, as marcas de luxo necessitam lidar com diversos conflitos, como investir em mercados emergentes, sem esquecer os já sólidos; investir no atendimento aos aspirantes a consumidores de luxo, enquanto mantém os consumidores tradicionais; inovar seu portfolio sem perder seus valores básicos e investir em novas mídias e canais de distribuição – ações online, principalmente nas mídias sociais, têm se tornado cada vez mais comum.

De acordo com o BCG, saber quem compra o quê e porquê nunca foi tão importante quanto agora. O diálogo com o cliente tornou-se essencial. É preciso, mais do que oferecer produtos com qualidade e exclusividade, investir no relacionamento com o consumidor, em eventos, serviços de pós-venda e sistemas de personalização.

Para ler mais: The Five Species of Luxury Consumer por Robert Frank

Continuação em: O Novo Mundo do Luxo Parte 2 – Como se adequar as mudanças.

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